サービスニュース-第55巻 第8号-1（どうなってるの？）

先日、Ａ社とＢ社に似たような衣服をクリーニングに出しました。この時出しに行った山野さんが、帰ってきて伝票を見ながら「どうなってるの？」と言いました。

Ａ社 上着、カジュアルシャツ 計２点     １，２８１円 　（７／３０→８／２）
Ｂ社 上着、カジュアルシャツ 計２点    ２，７６６円　　（７／２９→８／７）
上着は、どちらもサマーウール、シャツはＡ社が麻のシャツ、Ｂ社が紺色の綿シャツ。どちらの上着にも衿にポツンとシミが付いてました。
どちらのカウンターでも、「上着には衿にシミがあります」「シャツは水で洗ってください」と申告しました。
結果がこの料金です。

Ａ社には７月３０日に行きました。シミ抜き料金については何もは言われなかったそうで、出来上がりは「８月２日」と言われたそうです。

Ｂ社には７月２９日に行きました。カウンターでの応対を聞くと、シミがあると言ったら直ぐに「シミ抜き料金１，０００円頂きます」と言われたそうです。シャツは、水で洗ってと言ったら「出来上がりは８月１６日」と言われたそうで、もうチョット早くしてと言ったら「では８月７日」と言われたそうです。中、９日です。

ここで生まれた疑問、類似の上着に類似のシミ、類似のシャツを水洗い。

・どうしてこんなに料金が違うの？。
・シミ抜き料金、取ったり、取らなかったり、どうなっているの？。
・出来上がり、どうして２日と７日なの？。
今までの仕事の出来を考えると、Ａ社とＢ社は遜色ない仕事です。でも、高いは、遅いはでは「どうなっているの？」です。

※伝票を写すと、どこの会社か判ってしまうので写しません。しかし、料金の違いは あるにしても、この差はチョットヒドイ。出た結論は「詐欺とは言わないけれど、 知ったら出せない」でした。
お客様は、クリーニングを近くにある、便利なところにあるが最優先で、出し比 べて内容まで検討することはありません。料金も料金表の字面だけで判断してしまう ので、細かい差は気づかないのです。

この夏、従来のワイシャツタイプの麻のシャツに加えて、３種類のカジュアルシャツを購入・着用しました。
１．カジュアルタイプの紺色・綿・タオル地シャツ。
２．カジュアルタイプの黒・麻シャツ。
３．カジュアルタイプの紺・紙（楮・三つ叉）のシャツ。
 

※全体とアップで色合いがずれているのはご容赦ください。

このシャツ、クリーニングの経営者、工場長クラスの方に見せると「水で洗います」と答えるのですが、現場では半数以上の方が「ドライ」と答えるのです。
「シャツは普通水でしょ」、まして夏のシャツは汗が付いているのが普通です。よほどカウンターからの指示でも無い限り、取扱表示にドライのみとの表示が無い限り、水で処理すると考えます。
実際は多くが「ドライ」で処理されるのです。商品を考えて、お客様のためにどうすべきなのか、今一度考えてください。
 

現在カウンターでドライクリーニングとして扱われる（ドライ品と一緒に袋に入れられる）商品の内、シャツ類（綿、麻、混紡品）、綿パンツ、合繊のジャンパー等々、２０％以上が水の処理が適している（望ましい）と考えられます。
しかしながら、これらの商品を全て水で処理している工場は、２０社に１社ほどだと思います。
これは、洗う設備（小型ワッシャー）が無い、ドライ設備から離れた所にある、乾燥設備が追いつかない、対応（低温）乾燥機が無い等々の理由から、納期に時間が掛かるので、ドライ処理する。また、水処理での「色が薄くなった」「表面が白っぽくなった」「風合いが変わった」等々のクレームの発生が怖いので、ドライ処理されているようです。
このため、写真のシャツ、どう考えても水で処理されるような商品にも、「ウエット」のタグが必要なのです。

※この商品にウエットのタグがいるということは、黙って工場に送られれば、現場で はドライされるということでは無いですか？。
 

一、合繊、混紡商品の普及に伴って、水で処理すべき商品はまだまだ増えます。
一、ワイシャツに替わって着用されるシャツ類は増えるのです、この商品が「高い」「遅い」ではお客を逃がします。
一、カウンターでのチェックが出来ないと、クレームは減りません。
一、取扱方法を統一しないと、品質が安定しないように見えます。

※もっと、真剣にクリーニングのことを考えてください。販促に力を入れるだけでは、桶の底に穴が開いている状態と同じです。

ワイシャツに付けられたタグ「プレス・たたみ きちんとお願いします」とあります。明らかにカウンターが万が一のことが無いようにと、わざわざ付けたタグです。
しかし、出来てきた商品、裏側『前立ての脇にシワ』、表側『前立てが曲がっています』　このタグは何のために付けられたのでしょうか。現場に聞いてみたいものです。
 

写真６は、先日モノレール蛍池駅で見た光景です。思わず、「良いクリーニング屋さんを紹介しますので、直してもらっては」と声をかけたくなりました。
クリーニング屋の皆さんは、このような服を見たらどんなことを思い浮かべるのでしょうか。
まさか、直し方が判らないというようなクリーニング屋さんはいないでしょうが、一人でも多くの業者さんが「是非、ウチに出して」という発言をして欲しいものです。